Política de Trocas e Devoluções

  • PRAZOS

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto estará disponível caso haja arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte.atracta@gmail.com respeitando os prazos máximos apresentados acima.

O cliente poderá optar por: 

  • Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;
  • Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. 

*Por oferecermos o frete grátis em todas as compras o custo de envio para devoluções e trocas é de responsabilidade do cliente.

  • PROCEDIMENTO

Pra trocar ou devolver um produto por defeito você tem 30 dias ou 7 dias no caso de arrependimento, sendo que o dia da entrega também conta.

    • Para produtos de moda como bolsas, sapatos, roupas e semelhantes, não temos reposição de estoque e, por isso, preferimos devolver o valor pra você usar como preferir no nosso site.
    • Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 2 dias úteis a partir do recebimento.

Está dentro desses prazos? Então é só enviar um e-mail para suporte.atracta@gmail.com

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.

  • COMO FAÇO PARA DEVOLVER

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo e-mail e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

  1. O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
  2. Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
  3. Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
  • PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

  • DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A gente devolve o valor pago de duas formas:

    • por vale ou pela forma de pagamento que usou quando comprou.

Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito em até duas faturas, conforme as regras da administradora.

Caso tenha pago por boleto bancário, débito em conta ou em lotérica, você vai receber um vale pra usar como quiser no nosso site.              

  • Para mais informações sobre formas de pagamento, prazos de entrega, devoluções e reembolsos, ou qualquer outro assunto, por favor entre em contato conosco a qualquer momento para receber atendimento pelo e-mail suporte.atracta@gmail.com