Garantia de compra

Nosso maior compromisso é com a sua satisfação!!


Todos os produtos disponíveis no site Atracta são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra.

  • Garantia

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é obrigatório que a loja física ou virtual ofereça 30 dias de garantia.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito a troca ou devolução respeitando os termos abaixo:

  1. Prazo dentro do limite: O prazo para comunicar a empresa do problema com o produto deve ser igual ou inferior a 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto pelos Correios.
  2. Evidenciar os defeitos imagens e vídeos: É necessário explicar exatamente qual o problema apresentado e quando ele começou, é indispensável o envio de imagens e vídeos evidenciando as falhas.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte.atracta@gmail.com respeitando os prazos máximos apresentados acima.

O cliente poderá optar por: 

  • Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;
  • Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago. 

*Por oferecermos o frete grátis em todas as compras o custo de envio para devoluções e trocas é de responsabilidade do cliente.

  • Envio segurado

Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias da postagem, nessa data o valor será integralmente devolvido. 

Atenção: você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores distintos. Então, caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. 

Para mais informações sobre formas de pagamento, prazos de entrega, devoluções e reembolsos, ou qualquer outro assunto, por favor confira através das políticas da loja ou na nossa página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco pelo chat ou e-mail: suporte.atracta.gmail.com.