Perguntas frequentes

Onde encontro as especificações do produto?

Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente clicando aqui.

Como faço para comprar produtos no site?

Primeiro você precisa ter um cadastro em nosso site. Não se preocupe, é tudo seguro e protegido. Feito o cadastro, é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco..

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Não se preocupe! Na página de login, clique em "esqueci a senha" e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail para redefinir sua senha de acesso.

Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?

Para alterar seus dados, efetue seu login no site. Em seguida, clique em Minha Conta > Endereços. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega.

Posso rastrear a minha compra?

Sim. O código de rastreio é enviado em seu e-mail assim que o produto é enviado. As informações mais atualizadas sobre sua compra podem ser obtidas através da página de rastreamento. Além disso, a gente te notifica do andamento do seu pedido por e-mail.

Posso adicionar outro produto a compra que eu fiz?

Não. Só é possível adicionar produtos até o momento antes da compra ser finalizada. Após isso. Será necessário efetuar uma nova transação com o produto que deseja adquirir. 

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Trabalhamos com fornecedores distintos. Por isso, é possível que um produto chegue antes do outro.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim! Por via das dúvidas, peça que essa pessoa esteja com um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Posso alterar o endereço da entrega?

Pode, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente.

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados por você e do CEP da entrega que você cadastrou. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra no Site.

Buscando melhor para nossos clientes, optamos por  trabalhar atualmente com uma política de FRETE GRÁTIS para todas as localidades do país. 

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e a outra metade para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, é preciso que você realize duas compras diferentes, em momentos distintos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no "comprar" e, para excluir, no "x". Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Como trocar um produto adquirido no site?

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Nossa política de devolução é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Politica de Reembolso.

Como faço para cancelar uma compra?

Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Você possui até a confirmação do seu pedido para cancelá-lo. Para mais informações, acesse a Política de Reembolso.

Reembolso de valores de pedidos cancelados.

Será feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto na loja. A devolução será feita através do mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Para mais informações leia a Política de Reembolso.

E se o produto estiver com defeito, o que eu devo fazer?

Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política de Reembolso. 

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Dúvidas? Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online.

O que faço se o produto não chegar dentro do prazo?

Isso é muito raro, mas em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. Você pode entrar em contato através do suporte.atracta@gmail.com e verificaremos o que ocorreu. Lembrando garantimos o envio segurado, em que você deve receber o produto em no máximo 90 (noventa dias) da postagem.

E se o produto não chegar em no máximo 90 dias. O que devo fazer?

Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias da postagem, nessa data o valor será integralmente devolvido. Entre em contato pelo suporte.atracta@gmail para saber mais informações sobre o procedimento.

Trabalhamos com um prazo de envio de 15 a 45 dias úteis a depender da localidade de envio.

Mais informações: conferir nas políticas da loja.